正確處理好企業新標識與老標識的關系。在換標過程中,企業一方面必須充分認識老標識的意義和作用。須知,客戶與老標識之間經過長年累月的互動,已經建立起了深厚的感情,老標識已經在客戶心目中具有了相當的情感價值。因此,如若處理不當,企業推出的新標識勢必會導致客戶與品牌之間情感紐帶的混亂。殼牌公司(Shell)和 IBM 公司在這方面堪為我們的學習榜樣。殼牌雖然在其百年發展歷程中換過十幾到二十次標,但主題 80% 未變。IBM 也是一個頻繁變換標識的公司,但人們并沒感覺到它翻天覆地的變化。另一方面,企業也必須明確新標識是對老標識的繼承和發展,是對老標識的揚棄,應將老標識的價值積累融入新標識,讓新標識具有與老標識的一定相關性和連續性。
企業在換標前,必須做好細致周密的準備工作,將可能因換標帶來的風險控制在最小范圍內。比如,在換標之前,企業自身要明晰換標的真正目的和原因,做好廣泛的市場調查工作,在規劃新標識時要充分考慮企業的戰略意圖以及市場和目標客戶的期望等多維度的因素;換標活動應盡量與品牌的重大活動如推介新產品等同時推出,以盡可能抓住眼球,引起媒體和消費者的共同關注;企業對新標識的宣傳推廣,需要投入大量的資金和人力,變臉簡單,但脫胎換骨不易。企業惟有痛下功夫“洗心”,才能真正實現“革面”的功效。